Aqui em nossa loja, buscamos garantir sua total satisfação com a compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos à disposição para ajudá-lo. Para tornar esse processo mais claro e fácil, detalhamos abaixo todas as condições para solicitar uma troca ou devolução.

1. Prazo para Solicitar Troca ou Devolução

Você tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Após esse prazo, não poderemos realizar a troca ou devolução do produto.

2. Condições dos Produtos para Troca ou Devolução

  • O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com todas as etiquetas intactas e na embalagem original, quando aplicável.
  • O produto não pode ter sido alterado ou danificado pelo consumidor.
  • O produto deve ser acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.
  • Produtos que não atendem a esses critérios não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Produtos com Defeito ou Avaria

Se o produto que você recebeu apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, a devolução ou troca será realizada sem custos para o cliente.

Para isso:

  • Notifique-nos imediatamente, em até 30 dias corridos após o recebimento, através dos nossos canais de atendimento.
  • Envie fotos claras que mostrem o defeito ou avaria do produto, juntamente com a descrição do problema.
  • Após a análise da nossa equipe, caso o defeito seja confirmado, o produto será trocado ou o valor será reembolsado, conforme a sua preferência.
  • Se for necessário o envio do produto de volta, as despesas de frete serão por nossa conta.

4. Processo de Devolução ou Troca

Para iniciar o processo de devolução ou troca:

  1. Entre em contato com nosso atendimento através do e-mail contato@drogariatotal.com.br ou pelo telefone (16) 2133-5656, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  2. Nossa equipe confirmará a solicitação e fornecerá as instruções para o envio do produto.
  3. Envie o produto de volta conforme as orientações recebidas. O frete para devolução será por conta do cliente, exceto nos casos de produtos com defeito ou avaria, quando o frete será por nossa conta.
  4. Assim que recebermos o produto e verificarmos que ele atende às condições descritas nesta política, realizaremos a troca ou o reembolso.

5. Formas de Reembolso

Após a devolução do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão. O prazo para que o estorno apareça poderá variar de acordo com a administradora do cartão.
  • Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será realizado por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. O prazo para processamento poderá ser de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito.
  • Produtos íntimos que não possam ser trocados por questões de higiene.
  • Produtos utilizados, alterados ou modificados pelo consumidor.

7. Cancelamento de Pedido

Caso deseje cancelar um pedido antes do envio, entre em contato conosco imediatamente.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, poderemos proceder com o cancelamento integral. Caso já tenha sido enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução descrito nesta política.

8. Dados para Contato

REDE TOTAL – ASSOC. DE FARMÁCIAS E DROG. INDEP. DE RIBEIRÃO PRETO E REGIÃO

CNPJ: 01.621.293/0001-97

Endereço: Avenida Itatiaia, 390 – Alto da Boa Vista – Ribeirão Preto/SP – CEP: 14025-240

Telefone: (16) 2133-5656

E-mail: contato@drogariatotal.com.br